החזרת מוצרים שנרכשו אונליין: הכל על הזכויות שלך וכיצד לעשות את זה נכון

זכויותיכם להחזרת מוצרים שנרכשו אונליין

על פי חוק הגנת הצרכן, צרכן רשאי לבטל עסקה שביצע מרחוק, ללא צורך במתן נימוק, תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת טופס הגילוי, המאוחר מביניהם.

טופס הגילוי הוא מסמך מחייב שכל מוכר חייב להציג לצרכן לפני ביצוע העסקה. טופס הגילוי כולל מידע חיוני על המוצר, על העסקה ועל זכויות הצרכן, כולל הזכות לביטול העסקה.

כדי לבטל עסקה, על הצרכן להודיע על ביטול העסקה בכתב, בדואר רשום, אל מוכר המוצר. ההודעה על הביטול חייבת להכיל את הפרטים הבאים:

• שם הצרכן
• מספר תעודת זהות של הצרכן
• פרטי העסקה
• תאריך הביטול

בדרך כלל, המוכר אינו רשאי לגבות דמי ביטול מהצרכן. עם זאת, ישנם מקרים שבהם המוכר רשאי לגבות דמי ביטול, ובהם:

• אם המוצר פורסם במחיר מוזל במיוחד בשל מצב של עודף מלאי או לקראת סיום עונה.
• אם המוצר נעשה בהזמנה אישית או מותאם אישית לצרכן.
• אם המוצר הוא מוצר מזון או משקה.

אם הצרכן החליט לבטל את העסקה, עליו להחזיר את המוצר למוכר תוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול. המוצר חייב להיות במצב תקין ובאריזתו המקורית.

המוכר מחויב להשיב לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.

טיפים להחזרת מוצרים שנרכשו אונליין

• שמור את חשבונית הקנייה וכל מסמך אחר הקשור לעסקה.
• שלח את המוצר למוכר בדואר רשום, כך שתוכלו להוכיח את תאריך המשלוח.
• אם המוצר פגום, צלם אותו לפני שאתה שולח אותו למוכר.

למידע נוסף על זכויות הצרכן, ניתן לפנות לרשות להגנת הצרכן באתר האינטרנט שלה או בטלפון 1-800-222-222.

האם קיימת הגבלה על מספר הפעמים שניתן להחזיר מוצר?

לא קיימת הגבלה חוקית על מספר הפעמים שניתן להחזיר מוצר שנרכש באופן מקוון. עם זאת, חנויות ואתרי קניות מקוונים רשאים לקבוע מדיניות פנימית לגבי מספר ההחזרות המותר ללקוח. לדוגמה, חנות יכולה להגביל לקוח ל-3 החזרות בתוך 6 חודשים. עם זאת, מדיניות זו חייבת להיות סבירה והוגנת, ולא לפגוע בזכויות היסוד של הלקוח להחזיר מוצרים על פי החוק.

מה קורה אם המוצר התקבל פגום?

אם המוצר שהתקבל היה פגום, ניזוק או לא תואם את התיאור, יש ללקוח זכות להחליף אותו במוצר חלופי תקין או לקבל החזר כספי מלא. חשוב לצלם את המוצר הפגום לפני ההחזרה ולשלוח אותו בחזרה לחנות בצירוף מכתב המפרט את הפגם. החנות מחויבת לטפל בפנייה באופן מיידי. אם החנות מסרבת להחליף את המוצר או להחזיר את הכסף, ניתן להגיש תלונה ברשות להגנת הצרכן.

האם ניתן להחזיר מוצרים שאינם פגומים?

כן, החוק מאפשר ללקוח להחזיר מוצר שאינו פגום או לקוי תוך 14 ימים מיום קבלתו, ללא צורך בהסבר או בנימוק כלשהו. זוהי זכות ההחזרה הבסיסית של הלקוח על פי חוק הגנת הצרכן. יחד עם זאת, יש לשים לב לתנאי המדיניות של העסק לגבי החזרות – ייתכן שייגבו דמי ביטול על החזרת מוצר שאינו פגום, במיוחד אם מדובר במוצר מותאם אישית.

סיכום

זכויות הצרכן בישראל מאפשרות לכם לבטל עסקה שביצעתם מרחוק, ללא צורך במתן נימוק, תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת טופס הגילוי, המאוחר מביניהם.

כדי לממש את זכות הביטול, עליכם לשלוח הודעת ביטול בכתב למוכר, להחזיר את המוצר במצב תקין ולקבל החזר כספי מלא תוך 14 יום. שימור חשבוניות ומסמכים רלוונטיים ושליחה בדואר רשום יסייעו לכם להוכיח את זכויותיכם.